Bij easyEnergy werken we samen met externe partijen die voor ons (potentiële) klanten benaderen. Om ervoor te zorgen dat deze gesprekken goed, eerlijk en klantgericht verlopen, zoeken we een collega die zich volledig richt op kwaliteit en verbetering.
Full-time · Maastricht
Wat ga je doen:
In deze rol zet je een helder kwaliteits- en verbeterproces op voor onze samenwerkingen. Je houdt scherp in de gaten of de gesprekken voldoen aan de geldende wet- en regelgeving (zoals de ACM-richtlijnen en CAAK-afspraken), en of ze passen bij onze waarden. Ook kijk je kritisch naar hoe contractafspraken worden nagekomen. Je doel? De klantervaring verbeteren, onze leveranciers sterker maken, én bijdragen aan een duurzame groei van easyEnergy.
Kortom:
Je zet kwaliteitsprocessen op en zorgt dat deze goed worden uitgevoerd en geborgd.
Je luistert gesprekken terug, signaleert knelpunten en coacht op verbeterpunten.
Je bewaakt dat alle leveranciers werken volgens onze kwaliteitsstandaarden.
Je geeft advies over contractafspraken en werkt nauw samen met de eindverantwoordelijke manager.
Je denkt mee over gespreksscripts, trainingen en coaching.
Je ondersteunt bij het trainen van externe teams en helpt mee aan de ontwikkeling van lesmateriaal.
Je werkt deels vanuit ons kantoor (Maastricht of Utrecht), en deels vanuit huis of op locatie bij onze partners.
In de toekomst liggen er mooie kansen om jouw rol verder uit te breiden. Zo kun je een belangrijke bijdrage leveren aan het opzetten van kwaliteitsmonitoring voor NieuweStroom. Ook krijg je de ruimte om gesprekken van wederverkopers — dus niet alleen van callcenters — te analyseren, en op basis daarvan verbeterplannen te ontwikkelen. Daarnaast kun je meedenken over de inhoud en opbouw van gespreksscripts en gesprekstechnieken, zodat deze nóg beter aansluiten bij onze klantvisie en kwaliteitsnormen.
Over jou:
Je hebt hbo werk- en denkniveau.
Je hebt ervaring in een soortgelijke functie (kwaliteitsmonitoring of -beheer in een commerciële setting).
Ervaring in de energiesector is mooi meegenomen.
Je bent nauwkeurig, kwaliteitsgericht en proactief.
Je hebt een hands-on mentaliteit en bent resultaatgericht.
Je bent communicatief sterk en weet goed te plannen en organiseren.
Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift. Jouw schrijfstijl is motiverend, engagerend en positief.
Je bent 32-40 uur per week beschikbaar.
Wat krijg je van ons?
Qua salaris denken we aan € 2.750,- tot € 3.300,- bruto per maand op fulltime basis (afhankelijk van je profiel en ervaring) exclusief 8% vakantiegeld.
Daarnaast betalen wij je pensioenpremie volledig.
Thuiswerkvergoeding, vitaliteitsbudget van € 1.100,- bruto per jaar, reiskosten woonwerk vergoed vanaf 0 km enkele reis en parkeerkostenvergoeding.
Ruimte om te genieten van andere dingen met in totaal 34 verlof- en ADV dagen op fulltime basis.
Korting op je energierekening als klant!
Werken in een organisatie waarbij iedere medewerker gewaardeerd wordt en die zich inzet voor een schone en gezonde wereld.
Een platte organisatie en een ongekend leuk team met plek voor een lachbui hier en daar, succes vieringen en legendarische feesten.
Solliciteer
Interesse? Solliciteer dan snel op deze vacature!
Stuur je cv en motivatie naar vacatures@easyenergy.com!
Een referentiecheck en VOG-controle kunnen onderdeel zijn van de
sollicitatieprocedure.